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    佛山在線

    做個精明消費者 識破套路不掉坑

    消費者在消費時,時常爽快地大手一揮,快感滿滿。但是,如果沒有看清不法商家背后的套路和陷阱,消費者的一時爽快往往容易留下后顧之憂。在“3·15”國際消費者權益日這天,三水消費者開啟吐槽模式,盤點消費路上踩過的“坑”。針對這些消費陷阱,記者采訪三水區市場監管部門,為你送上一份干貨滿滿的“消費避坑指南”。

    消費陷阱1

    預付款:掏錢容易退錢難

    預付款消費作為一種消費模式,廣泛應用在服務行業,消費者通過預先付費,整存零取地享受服務或獲得額外優惠。但如果商家出現經營變故或消費過程中發生消費糾紛,消費者容易陷入被動境地。

    去年,三水區共收到預付款消費相關投訴286宗,主要涉及教育機構、健身房和美容美發等行業。預付款時,消費者最怕商家倒閉、跑路,自己的錢打了水漂。消費者張女士就趕上了這樣的糟心事。

    三水市民張女士2019年在某美容院辦了一張2000元的美容卡,可用20次,她僅用了不到10次,就遇上疫情,美容店關門了。后期不少美容店陸續開業,但這家一直不見營業,電話也無人接聽。張女士后來得知,這家店的資金鏈出了問題,很可能無法繼續營業了。她將該商家投訴至市監部門,希望得到解決。

    此外,還有很多消費者吐槽,自己預訂了旅游線路或賓館,因擔心疫情要求取消,有些商家退費,有些商家不給退。還有的教育培訓機構,受疫情影響將線下課程改為線上,課程未能全部完成,消費者不認可授課方式,要求退費等。

    部門支招

    嚴選商家謹慎充值

    消費者應謹慎選擇商家,消費前先了解經營者的經營狀況和市場信譽度,盡量選擇經營狀況較好、服務質量佳、誠信度高的商家,理性地看待商家廣告和口頭承諾,避免自身合法權益受到侵害。

    充值金額不宜過大,謹慎選擇金額大、服務期限長的預付款消費,科學理性地進行預付款充值,充值金額不宜過多,避免承擔過大的風險。

    保存發票證據。辦理預付卡時,一定要索要票據,妥善保管好發票和消費憑證,便于日后維權。對于大額預付款消費,要注意每次消費后核對余額動態,以防卡內余額缺失。

    消費陷阱2

    房屋類:我的房子難做主

    去年,佛山市發布《2020年全市消費維權投訴舉報統計分析的通報》,全年商品類投訴中,房屋類投訴量位居第一。

    近年來,房地產行業迅猛發展,購房者的法律意識和維權能力都處于弱勢地位,風險防范和處理能力不足。加上個別開發商、裝修公司為追求商業利益虛假宣傳,或不履行合同,導致糾紛頻發。

    去年10月,市民何女士在三水區某樓盤驗收時,發現自己房屋的廚房地柜儲藏空間被封閉、衛生間存在積水、吊頂下垂等問題,商家同意整改但一直沒有整改好。何女士無奈將該樓盤投訴至市監部門進行協調。

    “買房收樓本是一件開開心心的事,覺得看到這么多問題,我的房子自己卻做不了主,真是難受?!焙闻空f。

    據統計,2019年全區房地產方面的投訴共441宗,數量比上年上升39%。投訴熱點主要集中在定金退還和虛假宣傳兩大方面。消費者吐槽,有的地產商涉嫌虛假廣告宣傳,房子實際居住屬性與其宣傳內容有本質區別、銷售人員虛假宣傳地鐵及其他配套設施,誤導消費者下定。

    與此同時,裝修裝飾方面的投訴也居高不下,共203宗,數量比上年上升25%。主要涉及裝修公司工程進度慢、裝修公司卷款跑路、裝修建材公司誤導消費者簽訂合同導致消費者權益受到侵犯后無法維權等。

    部門支招 

    面對廣告 撥霧看花

    消費者應注意理性面對廣告,廣告中不可以出現“第一”“最”等極端形容詞,如發現上述問題應保持高度警惕。

    要去現場實地考察,核實廣告內容。同時保留好所有的宣傳單、廣告,并用相機拍下地產商開發的樓盤,以作日后維權的證據。

    認真核實廣告內容是否包含在合同中,對未來景觀的效果圖和文字、配套設施的承諾等可作為合同的附件寫入合同,以防止與承諾不符的現象發生。

    針對房屋裝修問題,消費者選購裝修服務和建材商品的時候要選擇信譽可靠、質量過硬的商家,查驗其證照和資質等級證書是否齊全。

    消費陷阱3

    保健品:老人最易被忽悠

    長期以來,各種“包治百病”的保健品和器械盯上老年人的錢包,通過虛假宣傳、夸大宣傳,欺騙老年人購買昂貴的產品,造成老年人的經濟損失,讓家屬頭疼不已。

    在三水區市監部門受理的違法廣告舉報中,舉報數量最多的是醫療廣告、藥品、醫療器械等違法廣告,虛假宣傳方式以“專家”講座、“名醫”義診、“患者”現身說法等為主。

    不久前,區消費者權益保護委員會接到一位78歲老人王婆婆的投訴。春節期間,由于聽信銷售人員的推薦和不滿意可退款的承諾,王婆婆購買了5000元保健品,服用后覺得保健品無效卻退不了款。于是,王婆婆向消委會尋求幫助。

    王婆婆家住西南街道,患胃病和高血壓多年。春節期間,她到外地親戚家拜年。在親戚家樓下的藥店購買高血壓藥時,藥店銷售人員向她推薦了一種保健品,宣傳可以治好胃病,并承諾不滿意可以退款。

    多年來,王婆婆深受胃病折磨,即使多方求醫也無法痊愈。當日,她花了5000元錢購買5盒保健品。服用3周以后,王婆婆的胃病癥狀依然無法減輕。后來,她找到藥店工作人員,要求兌現“不滿意可以退款”的承諾,但藥店以銷售人員不在當地為由不予退貨。

    近年來,一些消費者通過流動講座購買保健品,由于跨地域、涉及環節多、經營者身份不明等原因,投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人,追求健康心切,經受不住違法廣告宣傳的誤導,食用或使用保健品后無法達到預期的治療效果,甚至耽誤了治療時機。

    部門支招

    理性消費 拒絕“三無”

    首先,不要輕信廣告和推銷人的說辭。這些廣告和說辭都有夸大和不真實的成分,切勿輕易上當受騙。

    其次,要查看資質??从袩o證照,消費者要提高警惕,增強辨別能力,應到證照齊全的銷售場所購買保健品,堅決不到無證照經營場所購買。

    第三,購買時要三思。雖然有的保健品可以增強和提高身體素質和免疫力,有時也可以作為疾病治療的輔助用品,但不能代替藥品。如果把保健品當成藥品服用,可能會延誤病情,導致病情加重。所以,保健品除了要加強有效監管,還需廣大消費者理性消費。

    原標題:“3·15”三水區市監部門為你送上這份“避坑指南”

    做個精明消費者 識破套路不掉坑

    來源|佛山日報

    文|記者吳昱萱 通訊員馮思潔

    制圖|羅燦

    編輯|何欣鴻

     

     

     




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